热头条丨莫让“酒店刺客”成为文旅市场升温的“冷水”
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原标题：莫让“酒店刺客”成为文旅市场升温的“冷水”
淄博的“网红烧烤”、重庆的“赛博朋克”、贵州的“村BA”狂欢、三亚的无边海景……经过疫情，大家的旅行清单上都排起了“长队”，日月星辰、山水风光、乡野古韵、城市打卡，都成了大家“看世界”的目的地。然而，文旅市场快速升温的同时，随之而来的“乱象”“怪象”也值得警惕。
近期，“‘五一’假期民宿预定现毁约潮”话题上了微博热搜，不少提前预订好“五一”假期住宿产品的游客均被店家以各种理由进行退订。社交平台上，网友将类似遭遇称为“酒店刺客”，还有人晒出“五一”期间酒店房价连翻数倍的截图。正常的节假日涨价无可厚非，网友的“苦水”显然也不是无病呻吟。打开酒店预订软件，随机找个热门城市，很容易就能看到从199元到544元、从275元到1166元等“狂飙”般上涨的价格对比。
“酒店刺客”，刺的是诚信、是体验，更是形象。诚信是日积月累、日复一日的沉淀和打磨，“诚信崩塌”却在顷刻之间。“恶意退订”虽是个别酒店或民宿的独立行为，但是往往与某一段旅行体验相关联，经历“恶意退订”的用户，最终放弃的也许也不仅仅是几晚住宿，而是整个“五一”假期的出游计划，甚至是对目的地城市的“好印象”。酒店或民宿定价固然是市场行为，价格“狂飙”到离谱，甚至出现“恶意退订”现象，“刺”伤的不只是费钱又费神的游客，也“刺”伤了文旅行业的形象和城市的声誉。
很多人都说，文旅行业太难了，疫情反反复复的时光里，文旅行业的每一个相关企业和从业者都随之起起伏伏，抓住每一次市场回温的机会成了共同的默契。然而，也正因为难，才更要与破坏规则的“刺客”划清界线。要“头回客”还是要争取“回头客”，这是摆在文旅市场面前的选择题，好口碑是在无数次肯定中口耳相传的，好的消费体验也是行业和城市吸引“回头客”的“加分项”。正因如此，目前针对诸如酒店毁约情况，不少酒店预订平台都承诺会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案，比如与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住等措施。
文旅市场升温不易，“保温”更要用心。2023年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。今年“五一”假期之前，文旅市场已经逐渐显现“爆满”态势，部分地方甚至出现酒店“一房难求”、主题公园“一票难求”、博物馆“一号难求”的“甜蜜负担”。为了保住市场升温“热度”，各地纷纷“放大招”，有发旅游消费券的，有开设“烧烤专列”“熊猫专列”的，所有努力都是为了来之不易的复苏。文旅市场要“保温”，离不开政府、平台、行业主体及消费者的共同努力，监督与支持、他律与自律、优化与升级，一个都不能少。
“五一”假期将至，愿每一个人都能让身心放一个假，不为“酒店刺客”所扰，带上一本好书，听山观海、闻香识花。也希望文旅市场在全面复苏的春风下，向“酒店刺客”坚决说“不”，莫让“冷水”泼了出游的好心情。（蓝炜）
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